『共感力』
「会話がはずまない…」と
思うことってありませんか？
人並みに、まぁまぁ社交的だと思っていても
「うーん、もっと楽しくお話したいのに…」
「私ってそんなに口下手だったっけ？」
というくらい、
お客様との会話はなかなか難しいもの。。。
それはそうですよね、
ほとんどのお客様が初対面の方で、
そんなに簡単にきゅっと仲良くなれる
はずはない。
と分かっていても。。。
どうしてうまく会話が弾まないのだろう？？
と悩んでしまいます。
旦那の話を聞いていると
いつもすぐにお客様と仲良くなって、
いつの間にか、ずっと前からの知り合い
だったみたいに話しています。
どうしたら
そんな風に話せるんだろうと思い、
旦那に相談してみると
意外な答えが返ってきました。
『お客様の気持ちが分かるから。』
お客様がパソコンのご相談に来られると
旦那 「このパソコン、遅いでしょー？」
お客様「そうなんですよ～。」
と、こんな感じ。
今までたくさんのお客様と接してきて
ありとあらゆるパソコンを触ってきた旦那は
いわゆる百戦錬磨。
お客様のパソコンを見ただけで、
一瞬でお客様の思っていることが分かってしまう。
ある意味究極の共感力？
ビジネス本などでもよく取り上げられる
「共感力」って、
相手が話すことに「そうですよねー」と
あいづちを打ちながら
話を聞くことだと思っていました。
でも、旦那の共感力はさらにその先、
というか相手の人が話す前に
先に言ってしまう、
これって、究極の共感力かと。
なので、お客様もついつい
「この人、なんでも分かってくれるわー」と
心を開き、距離が近くなってくるという
訳なんです。
う、うらやましい。。
でもそれは当然のこと。
だって私は、まだまだこのお仕事を始めたばかり。
分からないことだらけで、
お客様に失礼があってはいけないと
ずっと気を張ってしまっています。。
そんな緊張しっぱなしの私では、
かえってお客様に気を使わせてしまいますよね。
少しでも早く、
余裕をもってお客様とお話ができるようになって、
お客様のおっしゃりたいことが
言わなくても分かるように、
あわよくば
旦那のような共感力を身につけたいなと思います。
最近、いいお天気が続いていますが
そろそろ紫陽花の花が咲き始めていました。
そうですね、来年の今ごろ
紫陽花の花が咲くころには
少し余裕をもって
お客様とおしゃべりしたり
冗談なんかも言いながら、
接客ができるようになっていることを
目標に。。。
一歩一歩、成長です。
ハルちゃんも
立っちをすると
こんなに大きくなれるんだもんね。
一緒に成長しようね！！
