『サービスのハイブリッド』
昨日は、節分でしたね！
数年前までは恵方巻を
買うこともありましたが、
ここ数年は、
「節分の日は手巻き寿司」が
我が家の定番。
お刺身の盛り合わせを
買いに行ったら、
びっくりするほどの
大きな手巻きセットしかなく
（タイミングが悪かったのか。。）
予想外に豪華なディナーになりました。
そして、
お正月以来の日本酒を
ちょこっと。
んーー、やっぱりお刺身には
日本酒が合う！！！
さて、昨日
電話恐怖症のことを書きましたが
電話が苦手な方に絶対おすすめなのが
「トークスクリプトの作成」です。
旦那は百戦錬磨の人なので
もちろん不要ですが、
私はどうしてもテンパってしまって
聞きそびれたり、案内し忘れたりと
いうことが起きてしまいます。
でも、
これに沿って案内すれば
絶対に失敗しない！という
トークスクリプトを作っておけば
安心して、自信を持って
電話対応ができるようになります。
うちの旦那のように、
お客様：
「これこれこういうことで
困ってまして。。。」と仰るだけで
旦那：
「あー、あれですね！ あれは
これこれこうして、こうすると…」と
いきなり会話に入って真相究明して
しまうような人には
不要かもしれませんが、
私だけでなく、将来的に新しい
スタッフを迎えた時などにも
絶対必要で役に立つと思うのです。
私は以前、
割と大きな会社のコールセンターで
SVをしていた経験があり、
トークスクリプトやFAQを作成するのは
好きな方でした。
新しいオペレーターが入ってくると
それに沿って案内することで、
誰が応対しても同品質のサービスを
提供できること、
これは企業にとって最低限のサービスを
守るためにも必須のことでした。
旦那が個人事業主の時に培ってきた
経験・ノウハウに、
私の企業での経験・ノウハウが
合わさることで、さらに最強の
サービスが作れるのでは？？
とちょっと思ったりもしています。
小さな会社だからこその親身な対応や
臨機応変なサービスもありつつ、
大企業にも負けない
どなたにも優しく平等に正しい接客
品質を心がけていきたいと思います。
ちなみに、
昨日私が最後に対応した電話対応の品質は、
私がコールセンターのSVだったら、
ダメ出しばっかりのレベルでした💦
（スクリプトが完璧で万能になるには
まだ時間がかかりそう。。）
まだまだできないところもありますが
過不足なく案内ができ、
お客様にいいトコ取りのサービスを
提供できるように取り組んでいきます。
いつか、
「あそこの会社は、電話では大きな会社
みたいにしっかりした対応やのに、
顔を見たら、話しやすくて親身になって
くれるエエ店やで」と
誰かに言ってもらえますように☆
さてさて、
昨日のハルちゃんは。。
そうです、私たちが
長々と手巻き寿司を食べている間、
つまんないの～と、
ふて寝をしておりました。。。
いつもごめんよー。
飲み始めると長くなるのが悪いクセ。
明日はいっぱい遊ぼうね♡
