『訴求方法の変更』
先週末はずーーっと雨でしたね。
久しぶりに、1日中よく降りました。
ハルは、雨の止み間に
何とかお散歩に行きました。
でも、お散歩から帰ってきても
何かと暴れており。。。
ちょっと物足りなかったかなー？
さて、今週から、
ブラックボードの内容を変更しました。
今までは、
「パソコンのお困りごとなど
何でもご相談ください」
というメッセージだったのですが、
少し、考え方が変わりました。
今まで
パソコンをお持ちの方をターゲットに
「パソコンの調子が悪い」
「変な画面が出る」
「そろそろ買い替え時？」などの
お困りごとをご相談くださいという
スタンスで訴求していました。
店の壁面看板やチラシの内容も、
トラブル診断やウイルス対策などが
大きく書かれています。
でも、先日の
「パソコンを一から始めたい」という
お客様のご要望を聞いて
ふと気づいたのです。
『パソコン（や周辺機器）の販売も
行っています！！』ということを
もっと伝えないと、
パソコンを持っていない人から見ると、
「自分にはまったく関係のないお店」と
思ってしまうということに。
誰もが今やパソコンは持っているだろうと。
使っていなくても、古くても
何かしらおうちにあるだろうと、
思っていたのでしょう。無意識のうちに。
だから、
「買い替えのご相談も承ります」
という言葉になっていたのだと思います。
でも、去年1年の間に
世界が大きく変わって、
今までパソコンを持っていなかったけど
やっぱり必要不可欠と感じた人は
きっとたくさんいらっしゃったはず。
パソコンを持っていない人が
一から始めたいと思ったとき、
何から始めればいいか分からない
という方がほとんどなのでは？
そんな方に、寄り添って
一からトータルサポートさせて
いただけるということを、
これからはもっともっと発信し、
「パソコンをお持ちの方にも」
「パソコンをお持ちでない方にも」
すべてのお困りの方をサポートします！
ということを伝えていきたいと思います。
思い込みって怖いですね。
見方を変えると、
まだまだ訴求できていないお客様が
たくさんいらっしゃったと
気づくことができました。
きっとこれはどんな商売でも同じ。
自分でターゲットを狭めてしまって
いたのかもしれません。
もっともっと広い視野で、
見ること、考えることが大切ですね。
今回のお客様には、
私たち自身も気づくこと、学ぶことが
多くあり、とても心に残りました。
これからも、
お互いのお店に行き来したりと
もっともっと仲良くなれたら
嬉しいなと思います。
