『サービスの認知』
こないだ3月になったと思っていたら
もう10日。
その間、季節は暖かかったり
寒くなったり、雨が降ったり
花粉が飛んだり。。。と、
春らしい天候が続いていますね。。
雨上がりのハルのお散歩は
足跡スタンプの特典付きです🐾
さて、先日
お店の前でお話したご婦人のお話。
上品そうなご婦人がお店の看板を
長くご覧になっていました。
外に出てお声をかけると、
「スマホがね。。」と。
キャリアの方に勧められて
スマホに変更したものの、
まったく使えなくて困っていると。
そうなんですね、と
相槌を打ちながら
どんな商売でも、売りっぱなしに
なってしまわない難しさを
感じました。
（もちろん、ちゃっかりとうちの
お店のサービスの案内と、チラシを
お渡ししましたよ）
キャリア様によっては、
サポートを充実させているところも
あるようですが、なかなかお客様の
満足が行くところまでは
届いていない様子。
パソコンメーカーもしかり。
遠隔サポートなどもしているけれど
そのサポートがあることすら
認知されていないことも。
サービスを届けること、
サービスがすみずみまで行き渡ること
って、本当に難しい。
と、身をもって感じています。
先日うちのお店でも
「大阪府の営業時間短縮協力金」の
申請のサポートをさせていただきました。
2月28日までの緊急事態宣言の間
お店の営業時間短縮に協力したお店が
もらえるという例の。。
その方は、初めてのネット申請で、
添付する写真なども多く、
とてもとても大変だったのです。
と、言うのも
こちらで引き取って申請手続きをすれば
30分もかからないのではと思ったのですが
できるだけご自身でしていただき、
次回からは1人でできるようになって
ほしいとの思いもあったので、
入力などもご自身でしていただきました。
でも、入力やコピペ、ドラッグの方法など
たくさんお伝えしなければいけないことが
あって、結果とっても時間がかかって
しまいました。
お客様も大変お疲れで、
「これ、本当にみんな自分で
やっているの？」と質問されるくらい。
「他にも飲食店の人、いっぱい
来るでしょ？」と言われたのですが、
実はそんなに多くお問い合わせは
いただいておらず。。。
きっと、こんなお手伝いをさせて
いただいていることも認知されていないん
だろうな、と思います。
かと言って、ネットにあげても
そういうお困りの方はネットでは
調べないだろうし、
1件1件飲食店にビラを配るというのも
現実的とは思えない。
本当に必要としている方に
必要なサービスを届ける難しさ、
をここにきて痛感しております。
広告費を無限にかけられるなら
いっぱい方法はあるのかもしれないけど、
これはきっと商売をしていく上で
永遠の課題なのでしょう。
でも、
いつでも最善の方法を、可能性を
考えられるように意識しておきたいと
思います。
「必要な人に必要なサービスが
届けられていないんじゃないか」と
思うことは、まだまだこれから
お客様を増やせる、ということだから！
自分で商売をしていると、いつも
答えのない問題が次から次へと
湧いてきますね。
これもまた、楽しんでいきたいと
思います。
ハルちゃんも、
いつもお散歩を楽しんでくれて
いますね！
ここ数日、
雨で早朝散歩ができなかったり、
公園へ行けなかったりと
色んな日があったけど、
こんな笑顔が見られると
嬉しいですね！
